客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~

中国人一个

  


1.发挥同理心，仔细聆聽抱怨内容；

2.表示感谢，并解释为何重視他的抱怨；

3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；

4.承诺将立即处理，積极弥补；

5.提出解决方法及时间表,请对方确认；

6.处理事后的满意度确认。