天津“双11”全天快递138萬件 快递客服專线公布

常欢

    W0201411125095123963昨天，“双11”当天，不少网友零时以后准各快递企业在快递业务旺季期间客户服务工作




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2014-11-13 08:02 上传津城“双11”全天快递138万件
     昨天，“双11”当天，不少网友零时以后准备秒杀抢购。“雙11”当天，津城快递业务量达到138万件，預计“业务高峰”还要滞后两到三天。为进一步做好快递旺季快件投诉受理，方便市民及时查询快件信息，天津邮政管理局将天津主要快递企业业務旺季期间服务电话进行汇總公布。
　　各快递企业在快遞業务旺季期间客户服务工作也更加细化：根据运营情况适时增加客服工作人員、线路，明确专人专线负责客户投诉工作，保证投诉受理渠道畅通，认真处理用戶投诉，不影响消費者诉求的解决；及时妥善处理邮政业消费者申诉受理中心转办的用户申诉，对确认企业负有责任的申诉，要依法赔偿消费者损失或向消费者致歉；对确认企业无责的申诉，要將企业无责的理由与申诉人沟通并解释；严格按照公布的旺季客服电话及受理时间处理用户投诉，郵政管理部门将组织抽查。


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