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扫描天津智能家电市場:“智商”高不等于用着好

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发表于 2015-1-8 16:44:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
    W0201410225125429532W0201410225125429690今年国庆假期,家电卖场流行“智能”风潮:上面这些家电背后都跟“智能”这两个字密切今年国庆假期,各大家电卖场的智能电视热销智能电视的操作到底复杂到哪里?有没有针对




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2014-10-23 07:28 上傳智能家电:“智商”高不等于用着好

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2014-10-23 07:28 上传智能家电:“智商”高不等于用着好
   今年国庆假期,家电卖场流行“智能”風潮:无需遥控器,只需把脸对准屏幕,电视就会自动開机;不需在家亲手调节冰箱温度,通過wifi在手机上按几个键,在办公室就可以把冰箱温度搞定;夏天无需担心回家再开空调不及时,在回家路上也可遥控家里的空调自动开机,并调节出适宜的温度;洗衣机可以做到自动精准投放洗衣液,环保还省钱……
  上面这些家电背后都跟“智能”这两个字密切相关,智能家电方便快捷,比传统家电更加人性化,因此得到了市民的关注和喜爱。但是智能家电也有让市民忧愁的地方:操作复杂,价格昂贵;言过其实,形式大于内容;还有一些家电披着智能的外衣,把自动化当成了智能化愚弄百姓。到2015年,全球智能家电市场规模将扩大至150亿美元,智能家电产品将更快更多地进入到我们的生活之中。怎样加快研发操作更简单的新型智能家电、逐步降低其售价、搞好售后服务,这已经成为决定其能否进入千家万户的关键所在。
  “智商”挺高 用起来太糟
  智能电视操作太复杂 用户期待傻瓜式一键遥控器
  一般人都嫌麻烦 更別提老年用户
  今年國庆假期,各大家电卖场的智能电视热销,最大卖点就是智能化,比如可以搜索海量中外影视剧,片源可以达到十几万部;可以上QQ视频聊天;还可以把手机里的照片、视频上傳,观看效果更佳。但是有些品牌的智能电视操作太过复杂,让用户感到了不方便。刘女士为让退休在家的老父亲生活不再寂寞,今年上半年花了8000多元给父亲买了一台55英寸的智能电视。刘女士说,在家电卖场咨询的时候,她发现操作好像并不是特别复杂,所以也没有特别担心。但是當售后人員上門调试安装时,就發现老父親对操作系统十分陌生,领会很慢。由于厂家人员还有其他户等待安装,简单地演示了几遍后就匆匆走了。这样刘女士就成了父亲的老师,由于她本人也是一知半解,指导父亲操作也不灵验,为此,只好拨打厂家售后服务电话。一开始对方回答还比较热情和耐心,但第二次拨打电话咨询时,对方已经就表现出不耐烦,告诉刘女士的父亲,可以到销售店现场去咨询,这让刘女士和她父亲十分郁闷。目前,老父亲只看影视剧,其他智能化功能一律不会用。
  智能电视的操作到底复杂到哪里?有没有针对老年人使用的傻瓜式遙控装置呢?为此,记者连日来走访了多家家电卖场。在南开区鞍山西道附近一家卖场,一位销售人员正在跟一位顾客推介智能電视,告诉顧客他们销售的智能电视可以在線点播影视、网上聊天、玩游戏、看3D电影等,绝对物超所值,然后就开始现场演示怎样具体操作。只见他拿起一个遥控器飞快地按键,屏幕上各种功能页面一页页迅速地掠过,他讲解得眉飞色舞,但顾客则是一脸茫然,不断提醒销售人员慢点操作。另外一位顾客抱怨说,刚才一位销售人员使用的遥控器空中鼠标指针只能走直线,不能走曲线,非常不方便。目前幾乎所有的智能电视都带有语音功能,声称对中老年用户特别方便,但效果到底如何呢?记者以顾客的身份进行了测试,连续三次对着电视喊出“中国好声音”提示語,非但没有出现相应的节目画面,反而等候的时间还很长,销售人员尴尬地解释说,原因可能是店里的无线网络信号不好。

家电市场, 天津, 智能
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发表于 2015-1-8 16:44:20 | 显示全部楼层
 细数智能电视操作复杂四个方面

  记者采访发现,目前一些品牌的智能电视操作复杂主要集中在四个方面:

  一是界面设计混乱,操作不便。例如,主页面几十项功能显得很凌乱,用遥控器寻找很费时。

  二是有些功能不便使用。一位网友吐槽:为了能够收看直播电视,他咨询了厂家售后,对方电话里告诉他,首先需从相关软件退出15秒,然后再进入软件的电视台直播播放界面;接着按遥控器“OK键”调出频道列表;再按遥控器的“左右键”选择切换到所选的某视频道分类;这样才可以看电视。若是还未看到该频道分类列表下的节目源,可按遥控器的“左右键”切换到自定义频道列表;按立即同步,再切换某视频道即可观看此分类下的节目源。由于太过复杂,他根本没有听明白,最后只有付给售后维修人员100元上门费,才由他们上门搞定。

  三是智能电视的操作方式不合理,喜欢的软件下载不了,不喜欢的软件卸载也相当费事。

  四是智能电视无法实现多任务的同时进行,当一个应用程序开始运行时,必须关闭另一个应用程序软件,使用起来非常繁琐,等候时间很长,如果再赶上网速慢,用户备受折磨。

  有资料显示:因为操作复杂等多种原因,目前大约有60%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能,人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能激活率普遍偏低。

  没有合规机顶盒不能看直播节目

  目前很多用户反映,智能电视不能直接收看电视节目,在这一点上竟然还不如非智能电视。一位销售人员介绍,确实存在这个问题,因为国家有关部门禁止通过智能电视直接收看直播的电视节目,这需要客户花几百元买一个获得国家广电部门批准入网的机顶盒。用户也可以自己下载一个软件直接看电视节目,但销售人员是不给安装的,如果安装需要缴费。一位顾客说,没有技术人员的指点,他根本不知道具体下载什么软件、到哪里下载、怎样安装等。最近又有用户反映,一些智能电视下载的电视直播软件仍然不能看电视节目,其中包括泰捷和电视家,这让他们非常着急,尽管售后人员及时查看,但也没有什么好办法。

  TCL天津市场销售中心负责人韩流辰介绍,按照国家广电部门的规定,所有智能电视都不能直接收看电视直播节目,视频网站所有收看电视直播的软件APP终端都必须下架,所有智能电视机用户不能直接收看直播的电视节目了。智能电视用户要收看直播电视台节目,应该购买广电系统销售的机顶盒,但是不能购买没有得到国家批准的其他电视机顶盒。
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